Términos y condiciones de uso

Retsam Market hace uso de los siguientes términos y condiciones con el fin de brindar la mejor experiencia de compra en linea para todos sus clientes:

1. REGISTRO Y USO DE LA WEB

Es obligatorio completar el formulario de registro en todos sus campos con datos válidos para convertirse en Usuario autorizado de retsam.com.co, para así poder acceder a las promociones, y para la adquisición de productos y/o servicios ofrecidos en este sitio. El futuro Usuario deberá completar el formulario de registro con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera ("Datos Personales") y asume el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme resulte necesario. Retsam Market podrá utilizar diversos medios para identificar a sus Usuarios, pero Retsam Market NO se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por sus Usuarios. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la exactitud, veracidad, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados. Cada miembro sólo podrá ser titular de 1 (una) cuenta de Usuario, no pudiendo acceder a más de 1 (una) cuenta de Usuario con distintas direcciones de correo electrónico o falseando, modificando y/o alterando sus datos personales de cualquier manera posible. Si se verificara o sospechara un uso fraudulento y/o malintencionado y/o contrario a estos Términos y Condiciones y/o contrarios a la buena fe, Retsam Market tendrá el derecho inapelable de dar por terminados los créditos, dar de baja las cuentas y hasta de perseguir judicialmente a los infractores.

Retsam Market se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados. En estos casos de inhabilitación, se podrá dar de baja la compra efectuada, sin que ello genere derecho alguno a resarcimiento, pago y/o indemnización.

El Usuario, una vez registrado, dispondrá de su dirección de email y una clave secreta (en adelante la "Clave") que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. En caso de poseer estos datos, el Usuario tendrá la posibilidad de cambiar la Clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo. El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su Clave de acceso, asumiendo totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su Clave secreta registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información (la "Cuenta"). Dicha Clave es de uso personal, y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de Retsam Market en caso de utilización indebida, negligente y/o incorrecta.

El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en y desde su Cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de una Clave secreta, de conocimiento exclusivo del Usuario. El Usuario se compromete a notificar a Retsam Market en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su Cuenta y/o Clave, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la venta, cesión, préstamo o transferencia de la Clave y/o Cuenta bajo ningún título.

Retsam Market se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un registro previamente aceptado, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

2. POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Gracias por acceder y confiar en Retsam Market. A continuación se explicarán los procesos que se llevan a cabo con sus datos registrados en esta página web.

La información del cliente registrada en Retsam Market únicamente se usará para los procesos necesarios dentro de la web con el fin de realizar compras, uso de cupones y notificaciones que solamente el Usuario ha realizado o autorizado con anterioridad.

El Usuario puede visitar el sitio y navegar sin tener que proporcionar datos personales. Durante su visita al sitio, permanecerá como usuario anónimo y en ningún momento podremos identificarlo, a menos que el Usuario tenga una cuenta en el sitio e inicie sesión con su nombre de usuario y contraseña.

2.1. Cookies

La aceptación de las cookies no es un requisito para visitar el Sitio. Sin embargo, nos gustaría señalar que el uso de la funcionalidad "mi carrito" en el Sitio y la de aceptar una orden sólo es posible con la activación de las cookies. Las cookies son pequeños archivos de texto que identifican a su computadora en nuestro servidor como un usuario único. Las cookies se pueden utilizar para reconocer su dirección de protocolo de Internet, lo que le ahorrará tiempo mientras se encuentra en el Sitio o si quiere entrar a él en el futuro. Sólo utilizamos cookies para su comodidad en el uso del sitio (por ejemplo, para recordar quién es Ud. cuando se desea modificar su carrito de compras sin tener que volver a introducir su dirección de correo electrónico) y no para obtener o usar cualquier otra información sobre Ud. (por ejemplo, de publicidad segmentada u oculta). Su navegador puede ser configurado para no aceptar cookies, pero esto podría restringir su uso del Sitio y limitar su experiencia en el mismo. El uso de cookies no contiene ni afecta datos de carácter personal o privado y no representa peligro de virus. Si desea obtener más información acerca de las cookies, vaya a http://www.allaboutcookies.org o para obtener información sobre la eliminación de ellos desde el navegador, visite http://www.allaboutcookies.org/manage-cookies/index.html.

2.2 Seguridad

Tenemos en marcha medidas técnicas y de seguridad para evitar el acceso no autorizado o ilegal o la pérdida accidental, destrucción u ocurrencia de daños a su información. Cuando se recogen datos a través del Sitio, recogemos sus datos personales en un servidor seguro. Nosotros usamos programas de protección en nuestros servidores. Cuando recopilamos información de tarjetas de pago electrónico (PSE únicamente), se utilizan sistemas de cifrado Secure Socket Layer (SSL) que codifica la misma evitando usos fraudulentos (sistema integrado a los pagos por Mercadopago). Si bien no es posible garantizar la consecución de un resultado estos sistemas han probado ser efectivos en el manejo de información reservada toda vez que cuentan con mecanismos que impiden el acceso de amenazas externas (i.e. hackers). Nuestros procedimientos de seguridad exigen que en ocasiones podremos solicitarle una prueba de identidad antes de revelar información personal. Tenga en cuenta que Ud. es el único responsable de la protección contra el acceso no autorizado a su contraseña y a su computadora.

3. MODIFICACIONES EN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

De ser requerido, Retsam Market modificará los términos y condiciones con el fin de mejorar el servicio a nuestros clientes, por ello siempre que se realice una compra deberá aceptar los mismos. La fecha de actualización se encontrará al final de este documento.

4. MÉTODOS Y REGLAS DE PAGO

Pago seguro

Disfrute de sus compras! Contamos con certificación de seguridad digital SSL (Secure Sockets Layer) utilizado por todas las grandes tiendas de ventas digitales garantizando que sus datos registrados serán almacenados de forma segura.

Medios de pago

  • Mercadopago: Es una herramienta de Mercadolibre que permite realizar pagos por Efecty y PSE (débito desde cuenta de ahorros) sin costo adicional.
  • Consignación Via Baloto: Pague en cualquier punto Via Baloto en todo Colombia sin ningún recargo. 
  • Consignación o transferencia Banco Colpatria: Recibimos consignaciones (tener en cuenta que si se realiza con cheque, estos tienen un tiempo de canje, por lo que la confirmación de pago tomará más tiempo) en oficinas del Banco Colpatria o transferencias desde cuentas del mismo banco en todo Colombia sin ningún recargo.

Importante

Luego de realizar el pago por cualquier medio, se debe enviar un correo a pagos@retsam.com.co con la siguiente información:

  • Nombre del cliente.
  • Número de orden.
  • Valor pagado.
  • Foto o escaneo de la transacción.

Si luego de 2 días hábiles de generar la orden, no se ha recibido confirmación del pago, la orden será cancelada pudiendo perder cupones o descuentos en caso de finalizar la promoción.

5. REGLAS DE DESPACHOS

Envío por empresa de mensajería certificada.

Solo con consignación, giro o transferencia previa (ver medios de pago) del costo del producto mas el envío postulado según la ciudad (costo total de la orden).

Despachos a Bogotá: La orden se entrega a la empresa de mensajería el siguiente día hábil luego de confirmar el pago. Entrega de 1 a 2 días hábiles según tiempos de las empresas de mensajería.

Despachos al resto del país: La orden se entrega a la empresa de mensajería el siguiente día hábil luego de confirmar el pago. Entrega de 2 a 5 días hábiles según tiempos de las empresas de mensajería.

Luego de entregado el paquete a la empresa de mensajería, se le confirmará al cliente la empresa de mensajería y el número de guía para su seguimiento.

Importante

El cliente debe verificar que la dirección registrada es la correcta para evitar problemas al momento del envío, luego de entregado el paquete a la empresa de mensajería no nos hacemos responsables por datos incompletos o incorrectos ingresados por el cliente que afecten la entrega del envío, en este caso el cliente deberá comunicarse con la empresa de mensajería.

6. GARANTÍA

6.1. Defectos de fábrica o fallas: revisar el producto dentro de los primeros 2 días luego de recibirlo y según las instrucciones respectivas del mismo (pasado dicho tiempo se sobreentiende que el cliente está satisfecho con el mismo). Si presenta confusión en el funcionamiento nos puede contactar para guiarlo en su uso correcto. Si presenta una falla o defecto real de fábrica (no relacionado a un mal uso por parte del cliente) el cliente deberá seguir los pasos para devolución de manera respetuosa (No se aceptan reclamos por calificación por respeto al respaldo ofrecido).

Importante: recuerde que si el cliente califica de mala forma sin contactarnos, se entiende que renuncia a cualquier garantía y será bloqueada su cuenta por uso indebido de la plataforma.

6.2. Demoras en envío: si el envío demora más del tiempo postulado, recuerde realizar el seguimiento debido de la guía otorgada al momento de envío. Retsam Market no forma parte en las demoras de la empresa de mensajería pero puede contactarnos (si persiste la demora) para confirmar con la empresa.

6.3. Apoyo constante posterior a compra: el cliente podrá contactarnos por cualquier inquietud que presente con respecto al uso del producto comprado, cotización de otros productos y servicios o consultas en general que tenga de futuras compras. Recibirá respuesta tan pronto nos sea posible.

7. DEVOLUCIONES Y RETRACTOS

Para devolución debe contactarnos a ventas@retsam.com.co y seguir los pasos indicados teniendo en cuenta la siguiente información:

Cualquier tipo de devolución solo será válida con el empaque, etiquetas, obsequio y factura originales que llegaron con el producto (No se acepta devolución de un producto que no tenga estos ítems completos). Como proveedores haremos las pruebas requeridas para corroborar cada reclamación para así detectar su validez. Tenga en cuenta que debe presentar todas las pruebas necesarias para su reclamo. Si se llega a encontrar pruebas de manipulación indebida del producto, no haber leído correctamente la publicación o no enviar las pruebas pertinentes, la reclamación no será válida. 

7.1. Productos de uso íntimo: productos cuyo uso está en contacto directo con la piel del usuario no tienen devolución por higiene: fajas, bienestar sexual, ropa interior, cuidado facial, cuidado corporal, perfumes, splash, entre otros. Todos los productos de uso intimo o personal no tienen retracto o devoluciones, pero puede reclamar si llega un producto errado, en cuyo caso se analizará su situación.

7.2. Falla al leer la publicación o talla incorrecta: Recuerde que si el cliente no lee correctamente la publicación, no corrobora los datos necesarios para saber que sea el producto exacto que necesita, no realiza el debido proceso de toma de medidas, sobrepasa o está por debajo de las medidas postuladas, no se tomará como un reclamo válido para devolución y solo será posible la misma bajo derecho de retracto sin abrir el producto (ver instrucciones a continuación).

Retractos

Si desea cancelar su compra luego de enviada la orden, no debe abrir la bolsa de envío para que cuente como retracto (de lo contrario debe seguir los pasos de devolución) para hacer el envío de vuelta al vendedor.

8. NORMAS PARA DEVOLUCIÓN DE DINERO

En caso de aceptarse una devolución, garantía o retracto, se hará devolución del dinero únicamente sobre el valor de la orden por medio de un bono para compra dentro de la página. No se hace devolución del costo de envío hacia el cliente y el cliente debe correr con el costo de envío de vuelta del producto.

9. CUPONES Y PROMOCIONES

Los cupones y promociones ofertadas por Retsam Market estarán sujetas a sus fechas o condiciones estipuladas en cada una de ellas teniendo en cuenta que pueden tener una fecha de inicio y fecha de finalización.

Si el Usuario genera una orden y ésta es cancelada por exceder el tiempo para realizar el pago, Retsam Market no asegura que se mantenga el descuento o se pueda reutilizar el cupón.

Fecha de actualización: Marzo 25 de 2018.